shares
Οι Κριτικές της Google διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της διαδικτυακής φήμης μιας επιχείρησης, επηρεάζουν τους δυνητικούς πελάτες και βελτιώνουν την κατάταξη στο τοπικό SEO. Ωστόσο, τους τελευταίους μήνες, έχουν αυξηθεί οι αναφορές από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που παρατηρούν ότι οι κριτικές τους εξαφανίζονται από το επιχειρηματικό τους προφίλ στο Google. Αυτή η αυξανόμενη τάση έχει προκαλέσει ανησυχίες και σύγχυση, με πολλούς να αναζητούν απαντήσεις σε ερωτήματα όπως: Γιατί εξαφανίζονται οι κριτικές μου στο Google; και Πώς μπορώ να αποτρέψω αυτό το φαινόμενο;
Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τις τελευταίες αναφορές σχετικά με τις αφαιρέσεις κριτικών της Google, θα αναλύσουμε τις πρόσφατες ενημερώσεις της πολιτικής της Google και θα παρέχουμε εφαρμόσιμες στρατηγικές για την προστασία και την αποκατάσταση των κριτικών σας.
Τελευταίες αναφορές σχετικά με τις καταργήσεις κριτικών Google (Ενημέρωση 2025)
Τους τελευταίους μήνες, πολλές επιχειρήσεις ανέφεραν μια ξαφνική πτώση του αριθμού των κριτικών τους. Πολλοί έχουν καταφύγει σε διαδικτυακά φόρουμ, όπως το Google My Business Community, το Reddit και blogs SEO, για να μοιραστούν τις ανησυχίες τους. Σύμφωνα με αυτές τις αναφορές, ορισμένες επιχειρήσεις έχασαν δεκάδες κριτικές εν μία νυκτί, ακόμη και όταν αυτές ήταν φαινομενικά νόμιμες.
Στις αρχές του 2025, εμφανίστηκε μια εκτεταμένη δυσλειτουργία στις κριτικές Google, η οποία επηρέασε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ανέφεραν ότι οι κριτικές τους είτε εξαφανίζονταν, είτε δεν υπολογίζονταν σωστά, είτε δεν εμφανίζονταν στο σύνολο των κριτικών τους, παρόλο που ήταν ορατές μεμονωμένα. Το ζήτημα αυτό, για το οποίο υπάρχουν υποψίες ότι συνδέεται με μια παρασκηνιακή ενημέρωση αλγορίθμου στο σύστημα ανίχνευσης ανεπιθύμητων μηνυμάτων της Google, προκάλεσε απογοήτευση στις τοπικές επιχειρήσεις που βασίζονταν στα σχόλια των πελατών για την αξιοπιστία και την κατάταξη. Ορισμένες κριτικές εμφανίστηκαν στιγμιαία πριν εξαφανιστούν, ενώ άλλες παρέμειναν ορατές αλλά δεν συνέβαλαν στη συνολική βαθμολογία αστέρων. Η Google δεν έχει ακόμη εκδώσει επίσημη δήλωση για την αντιμετώπιση της δυσλειτουργίας, αλλά οι ειδικοί του κλάδου συνιστούν να παρακολουθούν τις ενημερώσεις του προφίλ επιχειρήσεων Google και να απευθύνονται στην υποστήριξη εάν οι κριτικές λείπουν ή εμφανίζονται εσφαλμένα.
Πρόσφατες τάσεις και κοινές αναφορές από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
- Μαζική αφαίρεση κριτικών μαζικά
- Ορισμένες επιχειρήσεις ανέφεραν ότι έχασαν το 50-70% των κριτικών τους μέσα σε μία ημέρα.
- Υπάρχουν εικασίες ότι το αυτοματοποιημένο σύστημα ανίχνευσης ανεπιθύμητων μηνυμάτων της Google έχει γίνει πρόσφατα πιο επιθετικό, οδηγώντας στην αφαίρεση αυθεντικών κριτικών.
- Ενημέρωση του συστήματος ανίχνευσης Spam με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη της Google
- Στα τέλη του 2023 και στις αρχές του 2024, η Google προέβη σε σημαντικές ενημερώσεις των αλγορίθμων της για τον έλεγχο των κριτικών, ενισχύοντας την ικανότητά της να εντοπίζει και να αφαιρεί ψεύτικες ή παραπλανητικές κριτικές.
- Το σύστημα επισημαίνει πλέον αυτόματα τις κριτικές που περιέχουν διαφημιστική γλώσσα, αφύσικη διατύπωση ή μοτίβα επαναλαμβανόμενων δημοσιεύσεων από παρόμοιες διευθύνσεις IP.
- Εξαφάνιση κριτικών μετά από ενημερώσεις του επιχειρηματικού προφίλ Google
- Πολλοί χρήστες ανέφεραν ότι όταν άλλαξαν το όνομα της επιχείρησής τους, την κατηγορία ή την τοποθεσία τους, οι κριτικές τους εξαφανίστηκαν.
- Ορισμένες επιχειρήσεις που συγχώνευσαν διπλά προφίλ αντιμετώπισαν επίσης απροσδόκητες απώλειες αναθεωρήσεων.
- Νόμιμες κριτικές που επισημαίνονται ως ψεύτικες
- Ένας αυξανόμενος αριθμός καταγγελιών υποδηλώνει ότι τα φίλτρα της Google επισημαίνουν εσφαλμένα τις αυθεντικές αξιολογήσεις πελατών ως δόλιες, οδηγώντας στη διαγραφή τους.
- Ορισμένοι μακροχρόνιοι πελάτες επιχείρησαν να αναρτήσουν εκ νέου τις κριτικές που είχαν αφαιρεθεί, μόνο και μόνο για να διαπιστώσουν ότι εξαφανίστηκαν και πάλι λίγο μετά την ανάρτηση.
- Αυξημένες αναφορές για απομακρύνσεις που προκαλούνται από ανταγωνιστές
- Αρκετοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων υποψιάζονται ότι οι ανταγωνιστές μπορεί να αναφέρουν μαζικά τις κριτικές τους, προκαλώντας την αφαίρεσή τους από την αυτοματοποιημένη μετριοπάθεια της Google. Ορισμένοι χρήστες ισχυρίζονται ότι αφού έλαβαν πολλές κριτικές 5 αστέρων σε σύντομο χρονικό διάστημα, το προφίλ τους επισημάνθηκε και έχασε όλες τις νέες κριτικές.
Γιατί η Google αφαιρεί αυτές τις κριτικές;
Η Google εφαρμόζει αυστηρές πολιτικές που διέπουν τις κριτικές και οι πρόσφατες ενημερώσεις έχουν εντείνει τις προσπάθειές της για την καταπολέμηση των ψεύτικων κριτικών. Παρακάτω αναφέρονται οι κύριοι λόγοι για τους οποίους η Google μπορεί να αφαιρέσει κριτικές:
1. Παραβίαση των ανανεωμένων πολιτικών περιεχομένου της Google (2024)
Η Google έχει βελτιώσει τις πολιτικές της για να διασφαλίσει ότι οι κριτικές διατηρούν την αξιοπιστία τους. Οι πιο πρόσφατες αφαιρέσεις έχουν ως στόχο κριτικές που περιέχουν:
- Λόγος μίσους ή προσβλητικό περιεχόμενο
- Σπαμ ή υπερβολικά διαφημιστική διατύπωση
- Άσχετο περιεχόμενο (που δεν σχετίζεται με την πραγματική επιχειρηματική υπηρεσία ή εμπειρία)
- Λογοκλοπές ή διπλές κριτικές
2. Αυτοματοποιημένη ανίχνευση ψεύτικων ή χειραγωγούμενων κριτικών
Με τις πρόσφατες ενημερώσεις ανίχνευσης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας με τεχνητή νοημοσύνη, επισημαίνονται οι κριτικές που παρουσιάζουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Μαζικές υποβολές από παρόμοιες διευθύνσεις IP
- Ξαφνική εισροή κριτικών σε σύντομο χρονικό διάστημα
- Κριτικές που περιέχουν υπερβολικά γενική γλώσσα χωρίς λεπτομέρειες
- Συχνή δημοσίευση κριτικής από τον ίδιο πελάτη σε πολλές επιχειρήσεις
3. Αλλαγές στο επιχειρηματικό προφίλ που οδηγούν σε απώλειες αναθεώρησης
- Οι πρόσφατες ενημερώσεις του συστήματος της Google ενδέχεται να μην μεταφέρουν τις κριτικές όταν μια επιχείρηση ενημερώνει τα στοιχεία της (π.χ. όνομα, διεύθυνση ή κατηγορία).
- Εάν η επιχείρησή σας έχει πρόσφατα αλλάξει όνομα ή έχει μετακομίσει, αυτό θα μπορούσε να είναι η αιτία των ελλιπών κριτικών.
4. Κριτικές που επισημαίνονται από χρήστες και ανταγωνιστές
- Η Google επιτρέπει στους χρήστες να αναφέρουν κριτικές που πιστεύουν ότι παραβιάζουν τις πολιτικές της. Πρόσφατα, παρατηρήθηκε αύξηση της κατάχρησης αυτής της λειτουργίας, με ανταγωνιστές που φέρονται να έχουν μαζικά σαρώσει νόμιμες κριτικές.
- Μόλις επισημανθεί, μια κριτική υποβάλλεται σε αυτόματη διαδικασία μετριασμού και συχνά αφαιρείται οριστικά.
Πώς να προστατεύσετε και να αποκαταστήσετε τις κριτικές σας στο Google
Δεδομένων των πρόσφατων αλλαγών και καταργήσεων, ακολουθούν ορισμένα βήματα δράσης για να διασφαλίσετε τις κριτικές σας:
1. Παρακολουθήστε τακτικά τις κριτικές σας στο Google
- Κρατήστε αρχείο των κριτικών σας και παρακολουθήστε πότε εξαφανίζονται.
- Χρησιμοποιήστε εργαλεία τρίτων για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας του ιστορικού των αναθεωρήσεών σας.
2. Ενθαρρύνετε τις οργανικές, αυθεντικές κριτικές
- Ζητήστε από τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν κριτικές με φυσικό τρόπο, χωρίς να προσφέρετε κίνητρα.
- Παρέχετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη σελίδα αναθεώρησης της Google στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στις αποδείξεις και μέσω του ιστότοπού σας.
3. Απαντήστε στις κριτικές άμεσα
- Μια επιχείρηση που ασχολείται ενεργά με τις κριτικές της είναι λιγότερο πιθανό να αφαιρεθούν οι νόμιμες κριτικές.
- Αποφύγετε τη χρήση διαφημιστικής γλώσσας στις απαντήσεις, καθώς αυτό μπορεί να ενεργοποιήσει τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας της Google.
4. Αναφορά των κριτικών που αφαιρέθηκαν εσφαλμένα στη Google
- Εάν πιστεύετε ότι μια νόμιμη κριτική αφαιρέθηκε άδικα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Επαγγελματικού Προφίλ Google και προσκομίστε αποδείξεις γνησιότητας, όπως αποδείξεις πελατών ή αλληλογραφία.
5. Αξιοποίηση της υποστήριξης και των κοινοτικών φόρουμ του Google My Business
- Εάν τα αυτοματοποιημένα συστήματα της Google αφαιρούν λανθασμένα κριτικές, η συζήτηση του ζητήματος σε φόρουμ της κοινότητας μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει στην κλιμάκωση του ζητήματος σε έναν εκπρόσωπο υποστήριξης.
- Επικοινωνήστε με τη Google στο Twitter (@GoogleMyBiz) ή μέσω του Κέντρου βοήθειας για επιχειρήσεις Google.
Τελικές σκέψεις: Πολιτικές αναθεώρησης της Google
Οι συνεχείς βελτιώσεις της Google στο σύστημα ανίχνευσης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας έχουν οδηγήσει σε αύξηση των νόμιμων κριτικών που αφαιρούνται. Παρόλο που αυτό είναι απογοητευτικό για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η κατανόηση των λόγων πίσω από αυτές τις μετακινήσεις και η λήψη προληπτικών μέτρων μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό των απωλειών.
Η ενημέρωση σχετικά με τις εξελισσόμενες πολιτικές κριτικών της Google και η ενεργή διαχείριση του προφίλ της επιχείρησής σας στο Google θα διασφαλίσει ότι οι κριτικές σας θα παραμείνουν ανέπαφες. Αν έχετε χάσει κριτικές πρόσφατα, τεκμηριώστε την περίπτωσή σας, ζητήστε βοήθεια μέσω των καναλιών υποστήριξης της Google και συνεχίστε να ενθαρρύνετε την ειλικρινή ανατροφοδότηση από πραγματικούς πελάτες.
Έχετε χάσει κριτικές Google πρόσφατα;
Μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια παρακάτω – ας συζητήσουμε τις τελευταίες τάσεις και λύσεις!